Word-of-mouth หรือ buzzword ไม่สามารถบังคับให้เกิดขึ้นได้ ต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อให้มันเกิดเองเท่านั้น และใครๆ ก็สามารถสร้าง buzzword ได้ (เคส iPhone ถือเป็น large scale buzzword)
องค์ประกอบที่สำคัญของ buzzword
- ไม่ต้องมีเงินตอบแทน เงินจะทำให้ความเห็นอิสระเสียไป
- ไม่มีบทล่วงหน้า ปล่อยให้คนพูดเรื่องที่อยากพูด
- เปิดกว้าง
ช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดของ buzzword เรียกว่า "pass along effect" หรือช่วงหลังจากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ เพราะจะเป็นช่วงที่ลูกค้าตรวจสอบ (validate) ว่าที่ฟังๆ คำเล่ามาแล้วตัดสินใจซื้อเนี่ย (บางทีไปต่อแถวซื้อเป็นวัน ลงทุนแรงงานมหาศาล) มันคุ้มกับเงินที่ลงทุนไปหรือเปล่า ถ้าลูกค้ารู้สึกว่าคุ้ม ก็จะเล่นโน่นนี่ อวดชาวบ้านเยอะเป็นพิเศษ
สูตรสำเร็จของ Apple คือสร้าง buzzword 2 กั๊ก กั๊กแรกคือก่อนประกาศผลิตภัณฑ์ ให้ข้อมูลน้อยที่สุดเพื่อสร้างดีมานด์และความคาดหวัง (เพื่อให้คนคุยกันว่า ความคาดหวังของเราเหมือนกันหรือเปล่า) จากนั้นคือช่วงหลังประกาศผลิตภัณฑ์ ซึ่งคนจะมาคุยกันอีกรอบว่า ที่คุยกันไว้รอบก่อน ถูกต้องไหม ความเห็นของคนอื่นเป็นอย่างไร
0 comments:
Post a Comment