23 October 2007

Organization Structure and Culture

เรียนเรื่อง Organization Structure and Culture สอนโดย Sheila Corrall ซึ่งเป็น Head of Department ถึงแม้ลีลาการสอนจะไม่โดดเด่นมาก แต่คิดว่าวิธีคัดกรองเนื้อหาที่เอามาสอนนั้นยอดเยี่ยมทีเดียว สมกับเป็นหัวหน้าภาค (มองในแง่การบริหารบุคคลแล้ว คนแบบนี้มีเยอะกว่าพวกบุคลิกโดดเด่นอยู่มาก แต่เราจะหาเจอได้อย่างไร?)

(คัดมาเฉพาะส่วนที่น่าสนใจ ปกติผมเป็นพวกลูกทุ่งๆ ลุยก่อนไม่ค่อยมีทฤษฎี พอมาเจอแบบนี้ก็ดีเหมือนกัน)

เราสามารถแบ่ง organization ออกเป็น 2 sub-system
  • Formal sub-system เช่น structure, strategy, management, operations, ...
  • Informal sub-system เช่น culture, politics, leadership, ...
ในที่นี้เราจะสนใจเฉพาะ structure กับ culture ซึ่งเป็นตัวแทนของแต่ละฝั่งเท่านั้น

Organization structure ตามคำนิยามของ Child ประกอบด้วย 6 มิติ (dimension) ดังนี้
  • Specialization (Division) การแบ่งหน้าที่รับผิดชอบให้พนักงานแต่ละคน (individual)
    keyword: job description, division of labour
  • Hierrachy (Command and Control) สายการบังคับบัญชา ใครเป็นหัวหน้าใคร ลูกน้องใคร
    keyword: chains of command, spans of control
  • Departmentalisation (Groups and Teams) การจับคน (ในข้อแรก) มาทำงานร่วมกัน แยกตามสายงาน, ลักษณะงาน, ฝ่าย, ...
  • Co-ordination (Communication) การประสานงาน สื่อสารระหว่างกัน
    keyword: integration of effort, participating of people
  • Centralisation (Decision-making) การตัดสินใจ ขั้นตอนการติดตาม (monitor) และประเมินผล (evaluation)
  • Motivation (Performance Management) ระบบการยกย่องและให้รางวัล
เรื่อง structure ขององค์กรก็คงไม่ต้องเขียนมาก เราคุ้นกับ Functional Structure หรือแบ่งตามสายงาน (ฝ่ายธุรการ, ฝ่ายบัญชี ฯลฯ) แต่ก็มีแบบ Division เช่นพวกที่แบ่งเป็น Business Unit หรือเป็น Region Base อยู่ด้วยเช่นกัน ผมคิดว่าในความเป็นจริงเราเลี่ยงการสร้างสายบังคับบัญชาแบบ Hierarchical ได้ยาก ความสำเร็จวัดกันที่ว่าใครจะประยุกต์ให้เกิด Hierarchical ที่มีประสิทธิภาพ (และประสิทธิผล) ได้มากกว่ากัน

Trend ของ structural design ในปัจจุบันก็เป็นไปในทางเดียวกัน ดังนี้
  • Delayering - ลดลำดับชั้น
  • Decentralizing
  • Teamworking - คำยอดนิยมของนักการตลาดองค์กร พวกทำ KM
  • Downsizing - คำยอดนิยมของพวกสหภาพ
  • Partnering - หาพันธมิตรภายนอก ก็ใกล้เคียงกับ Outsourcing
  • Convergence - การควบรวมผลิตภัณฑ์ เช่น ปัจจุบันบริษัท telecom กับ IT ก็กลายเป็นบริษัทเดียวกันแล้ว อันนี้ต้องขอบคุณ True ที่ทำให้คำนี้แพร่หลาย
ส่วนเรื่อง Culture ก็ไว้ต่อตอนหน้า

No comments: