30 July 2007

Facility Support - SCB Case

อ่านนิตยสารผู้จัดการรายเดือน ฉบับ ก.ค. 50 (ปก SCB) ชอบใจประเด็นเล็กๆ แต่เจ๋งมากของคุณกรรณิกา CEO คนปัจจุบันของไทยพาณิชย์

แต่ที่เจ๋งกว่านั้น คือยุคกรรณิกาเป็นกรรมการผู้จัดการใหญ่ รู้ใจผู้จัดการสาขาที่ปวดหัวกับปัญหาจุกจิกกวนใจเกี่ยวกับท่อน้ำตัน หลังคารั่ว อุปกรณ์ห้องน้ำเสียและเรื่องอื่นๆ ร้อยแปด เธอได้ตั้ง Call center โทร 5443222 เป็นศูนย์รวมแก้ปัญหาจุกจิกด้านอาคารสถานที่สาขา

"เมื่อ 5-6 ปีก่อน ปลวกกินนี่ต้องกลุ้มใจมากเลยไม่รู้ทำอย่างไร โยนไปให้คนโน้นทีคนนี้ที แต่เดี๋ยวนี้ทุกเรื่องที่เกิดขึ้นในสาขา ที่เจอบ่อยคืออุปกรณ์เสีย ห้องน้ำตัน ประตูปิดแล้วเปิดไม่ได้ ผมโทร.ไปเบอร์ 5443222 ช่วยได้หมด นโยบายนี้ทำให้เราเบาใจเรื่องจุกจิกพวกนี้ แล้วมุ่งทำงาน เพื่อบริการลูกค้าได้เต็มที่" สุริยันน่าจะนำโมเดลนี้ไปใช้กับงานบริการลูกค้าระดับพรีเมียมได้

SCB Way สู่ปีที่ 101 จาก Blue blood Banker สู่ Sales force
ฝ่าย "สนับสนุน" ด้านอื่นๆ ที่ไม่ใช่ core business ขององค์กรเป็นอะไรที่สำคัญมากๆ แต่คนมักจะมองข้าม ถ้าต้องห่วงหน้าพะวงหลังแล้วจะตั้งใจทำงานได้อย่างไรกัน

ป.ล. ผู้จัดการฉบับนี้ห่วยมาก ไม่ค่อยมีอะไรมีสาระอ่าน ต่อไปคงเลิกซื้อแล้วยี่ห้อนี้ (อ่าน BrandAge, Positioning, BangkokBizWeek ดีกว่านะ)

No comments: