16 July 2005

Sale

เรื่องสำคัญที่สุดในบริษัท ผมว่ามี 3 เรื่องที่คิดออก คือ สินค้า การบริหาร และการขาย

ที่ผ่านๆ มาผมกับมาร์คพูดถึงสองเรื่องแรกซะเยอะ เพราะเจอกับตัวมากกว่า วันนี้ขอพูดเรื่องที่ไม่ค่อยได้สัมผัสตรงๆ เท่าใหร่กันบ้าง

เรื่องของคนขายเป็นเรื่องที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในองค์กรณ์ ถึงขั้นที่ว่าหนังสือ Re-Imagine ต้องใส่เรื่องนี้ไว้เยอะมากๆ ผมไม่ค่อยเข้าใจว่าเพราะอะไร เนื่องจากตัวเองอยู่ฝ่ายการผลิตมาโดยตลอด ผมนึกไม่ออกว่าเซลที่ดีมากๆ นั้นควรเป็นอย่างไร วันนี้เลยขอเล่าถึงข้อแย่ของเซลที่ไปเจอมาแล้วกัน

เรื่องของเรื่องคือวันนี้เกิดอารมณ์อยากดูหนังไทยกันดื้อๆ ซึ่งก็เป็นนิสัยของคนอย่างผมที่จะไม่ปล่อยให้ความคิดอย่างนี้ลอยออกไปกับอากาศ ว่าแล้วเลยไปซื้อหนัง

ตลอดเวลาในร้าน เซลที่เข้ามาประกบผมน่ะก็ทำงานดีหรอก แต่ผมเห็ดจุดบกพร่องหลายอย่าง เช่น

- ไม่สังเกตเลยว่าผมหยิบอะไรอยู่ หยิบองค์บาก พวกแนะนำหนังเกาหลี
- ไม่สังเกตการตอบโต้ของลูกค้า ตอนไหนลูกค้าอยากเดินเงียบๆ ตอนไหนอยากสอบถาม พวกจะพูดอย่างเดียวเลย
- หนังบางเรื่องที่ผมถามถึงแล้วหมด ดันไม่ยอมเสนอทางออกให้ผม เช่นจะมาอีกทีเมื่อใหร่

แค่สามข้อนี้ร้านนี้ก็เสียโอกาสได้เงินจากผมเพิ่มจากที่ผมหยิบไปอีกหลายสิบเปอร์เซนต์ นั่นหมายถึงถ้าเป็นอย่างนี้ตลอด รายได้รวมทั้งปีก็ลดลงอย่างน่าเสียดาย

ช่วงนี้เดินเข้าร้าน Boots บ่อย พบว่าพนักงานขายของที่นั่นดีมากๆ จังหวะการแนะนำ และการถอยออกมา ถ้ามีโอกาสอยากลองไปทำงานเล่นๆ ดูอยากรู้ว่าเค้าทำยังไง

No comments: